Bancos tardan más de 15 días en resolver quejas de clientes : Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), detalló que el tiempo promedio de los bancos  para resolver una queja de usuarios es de 19 días, o incluso un poco más.

Señalaron que durante el 2021 registraron 5 millones 995,703 quejas contra los bancos, y sólo en el cuarto trimestre fueron 1 millón 542,645 reportes.

Condusef destacó que al cierre del 2021, el banco que más tardó en resolver quejas de los usuarios fue BanCoppel con 23 días hábiles, luego Banorte con 22 y Scotiabank, Santander y Azteca con 21 cada uno.

Mientras que los que menos tardaron fueron Inbursa con 13 días; BBVA y HSBC con 15 cada uno y Citibanamex con 18.

Por otra parte, la dependencia destacó que las instituciones bancarias que más resuelven a favor del usuario tras una reclamación son: Citibanamex con 49%, seguido de BanCoppel con 43%; BBVA con 42% e Inbursa con 41 por ciento.

Posteriormente Santander con 37%; Banorte con 31%; HSBC con 30%; Scotiabank con 29% y Banco Azteca con 16 por ciento.