CERI 9-1-1: atención permanente y profesional en Chihuahua

El Centro de Emergencias y Respuesta Inmediata (CERI) se encuentra ubicado en la Comandancia Norte y es el punto desde donde se coordinan las llamadas que ingresan a la línea 9-1-1. El personal operativo está conformado por operadoras y operadores capacitados para brindar orientación telefónica y activar la movilización de patrullas, unidades de bomberos o ambulancias, según el tipo de incidente reportado.

Emma Olivas, operadora del CERI, explicó que para canalizar correctamente un servicio se realizan cuatro preguntas iniciales: municipio desde donde se realiza la llamada, número telefónico de contacto, ubicación exacta y tipo de emergencia. Con estos datos se asigna la corporación correspondiente.

Posteriormente, se solicita a la persona permanecer en la línea para obtener información complementaria que permita a los elementos en campo atender con mayor precisión la situación, como características de personas o vehículos involucrados, así como la posible presencia de objetos o armas.

Autoridades municipales señalaron que, aunque las cuatro preguntas básicas permiten iniciar la atención, la información adicional proporcionada por la ciudadanía contribuye a fortalecer la respuesta y optimizar los tiempos de intervención.

De acuerdo con datos oficiales, durante 2025 la línea 9-1-1 atendió 403 mil 742 llamadas en el municipio de Chihuahua. Esta cifra no contempla otros canales de contacto como Marca el Cambio, Red Vecinal CUU Capital, botones de emergencia en la vía pública y botones de pánico instalados en establecimientos comerciales.

La autoridad reiteró el llamado a hacer uso responsable del 9-1-1, ya que las llamadas de broma o improcedentes generan distracciones, pérdida de tiempo y, en algunos casos, movilizaciones innecesarias que pueden impactar la atención de emergencias reales.