"Siempre, siempre" haz tu denuncia en 072, mensaje o app: Caro Román

La Coordinadora del Centro de Respuesta Ciudadana expuso en entrevista para tiempo.com.mx que ahora el Gobierno Municipal de Chihuahua atiende las peticiones de la ciudadanía en por tres vías: la tradicional que es llamando por teléfono al 072, enviando mensaje de WhatsApp al chatbot ‘Hola Vecino’ (614-1015-072) o en la aplicación móvil Marca el Cambio.

Cultura de reportar.

“Hay ciudadanos con la cultura muy marcada de siempre hacer sus reportes de todo pero sí falta mucha cultura de reporte”.

“Esta es la oportunidad de decirles que nos hagan el reporte, nos soliciten la información, que siempre, siempre que tengan alguna situación o duda nos la hagan saber y con mucho gusto van a ser atendidos y escuchados, esa es la finalidad”.

“Tienen tres líneas en el Municipio (llamada, WhatsApp y aplicación) y los invitamos siempre a utilizarlas y a retroalimentarnos.

Marca el Cambio

La funcionaria adscrita a la Dirección de Desarrollo Humano y Educación recomienda que de hecho todos los chihuahuenses tengan en su celular la aplicación porque ofrece atención en todos los servicios que el Municipio tiene a su cargo, pero además cuenta con un botón de pánico que directo conecta con la Policía Municipal.

“No ocupa mucho espacio y hasta por el botón de pánico si tienes una emergencia lo picas y avisas que hay una situación de emergencia, sí invito a la ciudadanía a tenerla ahí en su celular, no ocupa mucho espacio. Ahorita todos traemos un smartphone”.

30 mil llamadas.

Tras el segundo año de administración, Caro Román reporta que cada mes suelen recibir cerca de 30 mil llamadas al 072.

Además recientemente “reformamos ‘Marca el Cambio’, le agregamos subcategorías como ecología” para poder hacer denuncias. “Es gratuita la descarga en iPhone o Android, hacer los reportes es muy amigable”.

Y recordó que lanzaron el chatbot ‘Hola Vecino’ que atiende automáticamente por WhatsApp al 614-1015-072. Trabaja “las 24 horas todos los días del año”.

Lo más reportado.

En base a servicios tenemos la atención a becas, programas emergentes, Presupuesto Participativo, cosas que nos preguntan todo el año.

Revisar las becas “es muy amigable en WhatsApp, te envía resultados en PDF, es muy amigable”.

“Lo más reportado: alumbrado, bachoco, parques y jardines, recolección de basura y todo lo relacionado a seguridad pública”.

Llamadas de todo.

“30 mil llamadas al mes de todas esas situaciones que te imaginas, hasta de lo que no nos toca, si es a la JMAS le decimos a donde marcar, si es Gobierno del Estado, de CFE” pero reitera Caro Román que tienen la intención de atender a todos los ciudadanos que los busquen.

“En Hola Vecino tenemos 861 conversaciones de lo que va del año”.

“Marca el Cambio teníamos 6 mil usuarios en la administración pasada, ahorita tenemos 13 mil 090”.

“Ahí está el parteaguas en la evaluación, la autocrítica que nos hacemos para seguir mejorando y promocionándola porque vamos a colonias y mucha gente todavía no sabe que existe”.

“Se ha mantenido” en 30 mil llamadas al mes. “Tengo cinco años en el conmutador, más o menos oscila en eso”.

“En enero, febrero, marzo que tenemos predial y becas se nos dispara hasta 50 mil o 60 mil al mes, ahí está en un pico. Si hay un programa se nos dispara”.

“Nuestros meses críticos son enero, febrero y marzo. Toda la ciudadanía nos marca para ver cuánto debe de Predial”.

072 más usado por adultos, jóvenes prefieren WhatsApp o aplicación.

Comentó que no les gusta tanto a los más jóvenes hablar por teléfono, prefieren usar ‘Hola Vecino’ en WhatsApp o la aplicación móvil Marca El Cambio.

“En el monitoreo en el conmutador sí utilizamos más la línea telefónica en la gente adulta, de 40 para arriba” por gran mayoría.

“En el chatbot de todas las edades tenemos pero sí más jóvenes, más atención a jóvenes”.

Que la ciudadanía ayude a mejorar.

“Día, tarde y noche, cerramos hasta las 9 de la noche, están concentrados en atender con calidad y eficiencia a los ciudadanos, se capacitan constantemente. Y tenemos retroalimentación siempre de la ciudadanía, cuando estoy ahí los ciudadanos me dicen: hay que mejorar esto, la aplicación no me está funcionando, le damos soporte técnico, el WhatsApp no me contestó. Siempre tenemos la apertura con la ciudadanía de que nos retroalimente en lo que pudiéramos estar fallando”.

En la línea si llega a suceder alguna situación con un asesor siempre tenemos apertura con la ciudadanía y nos sirve muchísimo que nos retroalimente, nos enriquecemos.

“Siempre andamos en campo con compañeros de subdirecciones, acudimos a maquilas a levantar reportes ciudadanos -baches, parques, luminarias-”.

“Los invito siempre a hacer denuncias ciudadanas y solicitudes de información a través de nuestros tres canales que hemos platicado, y una servidora y mi equipo siempre estaremos atentos a recibirlas”.