Digitaliza Municipio trámites para reducir filas y tiempos de espera🎦

Uno de los principales avances fue la Ventanilla Virtual, que superó las 21 mil solicitudes de trámites y servicios, cifra 66 por ciento mayor a la registrada el año anterior. Actualmente, la plataforma cuenta con más de 18 mil personas registradas, quienes pueden realizar diversas gestiones y consultar el avance de sus solicitudes sin acudir necesariamente a las oficinas municipales.

Entre las acciones de digitalización destaca la inscripción al Padrón de Proveedores, cuyo procedimiento ahora puede completarse completamente en línea mediante el uso de la e.firma del SAT. Más de mil 100 proveedores utilizaron este mecanismo, con lo que evitaron impresiones, firmas autógrafas y traslados. Asimismo, la nueva Ventanilla Multitrámite de Desarrollo Urbano y Ecología concentra 49 trámites y dos servicios en un solo sistema.

La administración municipal también fortaleció el Sistema de Apertura Rápida de Empresas, donde el 100 por ciento de las gestiones se realizan mediante la Ventanilla Virtual. Este proceso cuenta con la certificación PROSARE de la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria, renovada por el Municipio en 2024. A ello se suma la certificación internacional ISO 37001 del Sistema de Gestión Antisoborno, vigente desde 2023 y actualizada en 2026 a la versión 2025, cuya auditoría externa concluyó sin hallazgos.

Además, el Consejo de Urbanización Municipal obtuvo las certificaciones ISO 9001 en Gestión de Calidad e ISO 37001 en Gestión Antisoborno, mientras que el Instituto Municipal de Pensiones certificó sus sistemas en calidad, seguridad y salud laboral, así como prevención del soborno. La Dirección de Seguridad Pública Municipal, por su parte, cuenta con una quíntuple certificación internacional en materia de calidad, seguridad de la información, prevención del soborno, atención mediante centros de contacto y manejo de emergencias.

Otro de los avances reportados es que Chihuahua Capital se convirtió en el primer municipio del país certificado en Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias en Materia Administrativa, mediante personal especializado en procesos de diálogo, mediación y conciliación. Con estas acciones, la administración municipal busca consolidar una atención más ágil, transparente y accesible para la ciudadanía.