Sheinbaum explica qué hacer si te faltó medicamentos en IMSS-Bienestar

Durante la conferencia, explicó que la primera opción es acudir a los módulos de “Trato Digno”, disponibles en unidades del IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar, donde personal capacitado brinda apoyo a los derechohabientes para resolver problemas relacionados con atención médica, afiliación o surtimiento de recetas.

Detalló que estos equipos pueden dar seguimiento a los casos, informar cuándo estará disponible el medicamento o gestionar alternativas para su entrega. Subrayó que esta es la vía principal que se recomienda utilizar.

En caso de no encontrar este apoyo o requerir una gestión adicional, indicó que los pacientes pueden ingresar al portal recetacompleta.gob.mx o comunicarse vía telefónica al número 079, donde se levanta un reporte formal para dar seguimiento al caso.

Sheinbaum recordó que el sistema de abasto de medicamentos actualmente alcanza un nivel superior al 97% en promedio entre las instituciones públicas, aunque reconoció que aún existen casos de desabasto debido a retrasos de proveedores o falta de disponibilidad en unidades específicas.

¿Qué hacer si no te entregan un medicamento?

1. Acude al módulo de “Trato Digno”
   
   

• Está dentro de hospitales o clínicas (IMSS, ISSSTE o IMSS-Bienestar).
  
  

• Expón tu caso: receta no surtida o medicamento faltante.
  
  

2. Proporciona tu información
   
   

• Lleva tu receta médica.
  
  

• Da tu CURP y datos de contacto.
  
  

• Indica qué medicamento no te entregaron.
  
  

3. Espera la gestión del módulo
   
   

• El personal puede:
  
  

• Avisarte cuándo habrá medicamento.
  
  

• Indicarte otra unidad donde sí haya.
  
  

• Programar la entrega posterior.
  
  

4. Si no te resuelven ahí, usa la vía digital
   
   

• Ingresa a: recetacompleta.gob.mx
  
  

• O llama al 079
  
  

5. Levanta un reporte formal
   
   

• Te pedirán:
  
  

• CURP
  
  

• Folio de la receta
  
  

• Medicamentos faltantes
  
  

6. Da seguimiento a tu caso
   
   

• Te contactarán para indicarte:
  
  

• Dónde recoger el medicamento

• O cuándo estará disponible

Por su parte, el subsecretario Eduardo Clark detalló que, al levantar un reporte, se solicita la CURP del paciente, el folio de la receta y los medicamentos no surtidos, con el fin de gestionar la entrega o indicar el lugar y fecha donde podrán ser recogidos.

Añadió que este mecanismo está homologado entre las instituciones del sistema de salud público, incluyendo IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar, con el objetivo de garantizar el acceso oportuno a los medicamentos.