Alertan por "coyotaje" de extrabajadores de la Condusef

El llamado hacia la población es para que no dejarse sorprender por personas que anteriormente trabajaron en la institución y que, "aprovechando su experiencia” o “conocimiento de los procesos internos", ofrecen supuestos servicios de gestión, asesoría o acompañamiento para atender reclamaciones, resolver controversias o dar seguimiento a asuntos relacionados con las instituciones financieras.

Sin embargo, todos los trámites, asesorías, orientaciones y procedimientos ante la Condusef son totalmente gratuitos, por lo que los usuarios no necesitan intermediarios para recibir atención, presentar un reclamo o dar seguimiento a un caso.

La Condusef advierte que ningún extrabajador, despacho externo o particular tiene autorización para intervenir de manera preferencial en los procesos de la institución, ni puede garantizar tiempos de respuesta, resoluciones favorables o atención privilegiada.

Entonces, considera que confiar en este tipo de ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso poner en riesgo la información personal y financiera de las personas usuarias.

Por ello, la Condusef recomienda lo siguiente:

• Acudir directamente a los canales oficiales de atención de la institución.

• No entregar documentos personales o información financiera a terceros.

• Desconfiar de promesas de solución inmediata o de supuestos contactos internos.

• Verificar siempre que la orientación provenga de personal autorizado.

• Reportar cualquier irregularidad relacionada con supuestos gestores o intermediarios.