“Imposible” acceder a apoyo de BBVA, denuncian clientes

Recientemente, BBVA México anunció que, debido a la contingencia sanitaria por el coronavirus, la cual obligó a miles de empresas a cerrar temporalmente, otorgaría prórrogas en sus créditos.

Ante ello, explicó que los interesados deberían comunicarse con la institución bancaria a partir del 2 de abril.

Sin embargo, usuarios han expresado su decepción pues aseguran que es “imposible” poder tener contacto con el banco para conseguir este beneficio.

De acuerdo con las quejas, no hay respuesta por parte de un operador, sino de una grabadora que posteriormente corta la llamada.

ES MENTIRA llamé al 2663 op. 3 y me dicen que marque al 8020, marco el 8020 y piden tarjeta SÓLO TENGO EL CRÉDITO DEL AUTO, coloco de mil formas el no. y sale no válido. RESPONDER POR FAVOR SOMOS MUCHOS EN ESTA SITUACIÓN. #bbva #BBVAMEX

— Marian Torrealba (@marianelisat) April 7, 2020

Qué pasa con #BBVA? Llamas al número para solicitar el apoyo por el Covid19 y te contesta una grabación que dice que están estructurando el mejor plan y te cuelgan y si logras contactar a un ejecutivo de dice que él no te puede ayudar que llames al número telefónico. Que estafa

— Tessa Gaytán (@Ishtar09) April 7, 2020

 A pesar de las quejas, hay otros usuarios que aseguran que sí han podido acceder a este beneficio, tanto en línea como a través de la aplicación de BBVA.