¿Estás harto? Ya no te llamarán de bancos y ofertas en fin de semana

El Senado de la República aprobó modificaciones a no una, sino tres leyes, para normar cómo operan call centers. De entre las modificaciones destaca un cambio de modelo en cuanto a cómo Profeco registra a los usuarios que quieren o no recibir llamadas de promociones.

Hasta ahora existe el REPEP, al que los usuarios que no quieren recibir llamadas de bancos y operadoras así como otros servicios pueden darse de alta para evitar que sean contactados. Ahora, será a la inversa, quienes quieran recibir llamadas de este tipo se darán de alta en un registro que para ese fin la Profeco se encargará de construir.

Además los call center no podrán hacer llamadas promocionales sábados, domingos, o días festivos. Los usuarios que sí quieran recibir llamadas promocionales solo las recibirían en un horario de 8 de la mañana a 7 de la noche, de lunes a viernes.

El caso no ha sencillo de resolver a decir del senador Gustavo Madero. Por una parte está el tema del derecho a la protección de datos personales de los usuarios, pero a la vez la industria del call center genera 695 mil empleos tan solo en México, y es una industria con una alza del 7% anual.

De ahí que la Comisión de Economía haya propuesto simultáneamente establecer horarios y días para la recepción de llamadas de promoción, y al mismo tiempo multas específicas: si se violan los horarios o se llama a quien no haya consentido su permiso la multa va de 783 pesos a 3.5 millones.