Cayeron 47% inconformidades de telecomunicaciones en 2020: Profeco

Además, señalan que esto ocurrió mientras que hubo una mayor demanda y consumo de servicio de telecomunicaciones debido a la pandemia de Covid-19.

Asimismo, notaron una buena respuesta de los proveedores para dar atención y solucionar las inconformidades en general:

• Se logró el 91.84% de conciliación en los expedientes radicados.

• En  más del 26% de los reclamos (4,119 asuntos) se alcanzó la conciliación rápida vía telefónica.

• El porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en un máximo de 90 días naturales fue del 73.03%.

Por medio del respectivo comunicado, la Profeco expuso las empresas que tuvieron más inconformidades en proporción a su número de suscriptores fueron Axtel, Total Play y Dish.

La lista se completa así:

Proveedor               Índice de inconformidades

AXTEL                       0.04570%

TOTALPLAY             0.01558%

DISH                          0.01208%

MEGACABLE          0.01084%

AT&T                          0.00929%

IZZI                            0.00803%

SKY                            0.00538%

TELMEX                   0.00480%

TELCEL                     0.00422%

MOVISTAR                  0.00329%

Los proveedores que conciliaron mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico fueron AT&T, Izzi, Megacable, Total Play y Movistar.

De las más de 15 mil inconformidades atendidas, los sectores que las concentraron fueron: Telefonía Móvil 4,759, Servicios Empaquetados 2,012, Televisión Restringida 1,495, Equipo Terminal 1,482, Telefonía Fija 825, Internet 808 y Otros (errores en la captura de los expedientes) 342.

Los principales motivos de las quejas: Negativa a la entrega del producto o servicio; Negativa a la rescisión del contrato; Error de cálculo entre otros.

Conforme a lo anterior, durante el año pasado se atendieron 41,503 asuntos tan sólo en materia de telecomunicaciones, lo que lo convierte en un sector prioritario que demanda de la mayor atención para favorecer los derechos de las personas consumidoras en México.