Indignación: BBVA obligó a mujer de 96 años a presentarse en camilla🎦

Se trata de Fidelia Vásquez Nuño, quien tuvo que acudir personalmente a validar su identidad biométrica tras seis meses sin poder cobrar su pensión debido a fallas en el sistema bancario.

De acuerdo con familiares, doña Fidelia se encontraba en un estado delicado de salud y había permanecido en cama durante varios meses. Sin embargo, el banco insistió en que debía acudir físicamente a la sucursal para poder reactivar su cuenta, ya que el sistema de verificación no reconocía su huella digital.

"Es inhumano que una persona en esas condiciones tenga que ser expuesta de esta manera solo para cobrar lo que por derecho le corresponde", denunció una de sus nietas. Agregó que el banco no ofreció ninguna alternativa, como una visita domiciliaria o una validación a través de representantes legales.

🔴Indignación por caso de adulta mayor que fue llevada en camilla a #BBVA para cobrar pensión en Oaxaca

Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, fue trasladada en camilla a una sucursal de BBVA para validar su identidad biométrica. La falla en el sistema le impidió cobrar su pensión… pic.twitter.com/TfeaZkBDWJ

— Azucena Uresti (@azucenau) May 14, 2025

El caso ha desatado críticas hacia BBVA por la falta de sensibilidad y por no contar con protocolos adecuados para atender a personas en situación de vulnerabilidad. Organizaciones civiles han exigido una revisión urgente de los procesos de verificación bancaria para adultos mayores, especialmente aquellos con problemas de salud o movilidad.

Hasta el momento, BBVA no ha emitido un comunicado oficial sobre el caso.